.jpg)
Zwroty i reklamacje
Odstąpienie od umowy
Jeśli jesteś konsumentem - co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy.
Od umowy możesz odstąpić, składając nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy np. poprzez wiadomość e-mail przesłaną na adres: sklep@materacemtm.pl
Zwracaną rzecz zwróć do nas niezwłocznie na adres: Manchatan sp. z o.o, Grębanin Kolonia Pierwsza 14A, 63-604 Baranów, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.
Od umowy możesz odstąpić w terminie 14 dni.
Bieg czternastodniowego terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się:
- dla umowy, w której wydajemy rzecz — od objęcia rzeczy w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik,
- dla treści cyfrowych — od dnia zawarcia umowy.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Dokonane przez Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy na zasadach wskazanych w regulaminie, zwrócimy Ci niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Ciebie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jej odesłania.
Pamiętaj, że prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi m.in. w odniesieniu do umowy:
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana lub zindywidualizowana według potrzeb konsumenta,
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności,
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych,
- w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe, wizualne lub programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu,
- o dostarczanie treści cyfrowych nie zapisanych na nośniku materialnym — jeśli realizacja rozpoczęła się za zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia.
Reklamacje
W przypadku gdy zakupiony u nas towar okaże się wadliwy, masz prawo reklamować go w oparciu o rękojmię. Reklamację najlepiej złożyć na adres e-mail: sklep@materacemtm.pl lub drogą pocztową na adres Grębanin Kolonia Pierwsza 14a, 63-604 Baranów.
W związku z wadą możesz żądać:
- wymiany rzeczy na wolną od wad,
- usunięcia wady.
lub złożyć oświadczenie o:
- obniżeniu ceny,
- odstąpieniu od umowy – w przypadku wady istotnej.
Odpowiadamy względem Ciebie za wady stwierdzone przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy.
Co do zasady reklamację możesz zgłosić w ciągu roku od zauważenia wady, ale czas na złożenie reklamacji nie może się zakończyć przed upływem okresu odpowiedzialności sprzedawcy.
Rozpatrzenie Twojej reklamacji nastąpi w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas Twojego zgłoszenia reklamacyjnego.
📄 SZCZEGÓŁY REKLAMACJI MATERACY
Zgłoszenie reklamacji
Kupujący może zgłaszać reklamację:
- mailowo na adres: sklep@materacemtm.pl
- lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
Adres:
Manchatan sp. z o.o., Grębanin-Kolonia Pierwsza 14A, 63-604 Baranów
tel: 787-909-650
e-mail: sklep@materacemtm.pl
Zgłoszenie powinno zawierać:
- imię i nazwisko Kupującego,
- adres korespondencyjny oraz adres e-mail,
- datę zakupu lub zawarcia umowy,
- opis przedmiotu reklamacji i żądanie Kupującego,
- informacje oraz okoliczności uzasadniające reklamację.
W przypadku braków formalnych, Sprzedawca może poprosić o ich uzupełnienie przed rozpatrzeniem zgłoszenia.
2. Czas rozpatrzenia
Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia kompletnej reklamacji w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
3. Decyzja reklamacyjna
Decyzja reklamacyjna zostanie przekazana Kupującemu mailowo lub listownie – w zależności od wskazanej formy kontaktu.
4. Koszty odsyłki i naprawy
Koszty związane z odsyłką reklamowanego materaca pokrywa sprzedawca. W celu ustalenia szczegółów dotyczących przesyłki zwrotnej, klient powinien skontaktować się ze sklepem, który przekaże odpowiednie instrukcje dotyczące wysyłki. Materac należy odesłać w oryginalnym opakowaniu lub w opakowaniu zapewniającym odpowiednią ochronę podczas transportu.
Na czas rozpatrywania reklamacji sklep nie zapewnia produktu zastępczego.
5. Warunki reklamacji materacy
- uszkodzenia sprężyn, pianki, lateksu,
- trwałe odkształcenia przekraczające 5 cm,
- pęknięcia pokrowca lub szwów wynikające z błędów produkcji.
6. Co nie podlega reklamacji
- Odczuwanie twardości materaca jest subiektywne i zależne od indywidualnych preferencji użytkownika – nie stanowi podstawy do reklamacji.
- Niewielkie odchylenia wymiarowe w granicach ±2% dla długości i szerokości oraz ±1–2 cm dla wysokości.
- Lekkie odkształcenia w miejscach stałego nacisku ciała,
- Zmniejszenie sprężystości pianki lub sprężyn z czasem,
- Zmechacenie lub rozciągnięcie pokrowca,
- Przebarwienia lub zmiana koloru pianek i tkaniny,
- Powstawanie „leżysk” – naturalnych wgłębień od ciała,
- Używanie materaca niezgodnie z przeznaczeniem (np. bez stelaża, na złym podłożu, składanie),
- Uszkodzenia mechaniczne powstałe z winy użytkownika,
- Zabrudzenia, plamy, zapach fabryczny po rozpakowaniu (może ustąpić po kilku dniach),
- Odkształcenia mniejsze niż 5 cm,
- Rozpakowanie materaca po upływie 6 dni od daty dostawy.
7. Zalecenia dla użytkownika
- Po otrzymaniu materaca: rozpakować nie później niż 6 dni od daty dostawy.
- Prawidłowe użytkowanie: materac powinien być użytkowany na odpowiednim stelażu z listew sprężynujących (sosnowych lub bukowych). Dla materacy sprężynowych odległość między listwami nie powinna przekraczać 60 mm.
- Nie należy łączyć dwóch materacy w jeden (np. dwóch 80x200 w ramie 160x200).
- Regularne obracanie: co 3 miesiące zmieniać stronę głowa–nogi, a w przypadku materacy dwustronnych – również góra–dół.
- Materac należy regularnie wietrzyć, chronić przed wilgocią i używać ochraniacza.
Okres reklamacji: 24 miesiące
